0 items € 0,00

Uw winkelwagen bevat geen artikelen.

0 items € 0,00

Uw winkelwagen bevat geen artikelen.

Retourneren

Bij ons hoeft u niet direct te beslissen of u uw bestelling wilt behouden. Hiervoor heeft u als consument 30 dagen de tijd. Mocht u niet tevreden zijn, dan kunt u eenvoudig uw bestelling retourneren. Hieronder treft u de informatie aan omtrent de mogelijkheden tot retournering bij MTBGIGANT.

 

Snelmenu:

 

30 dagen afkoelperiode / zichttermijn!

U heeft als consument tot 30 dagen na ontvangst van uw product(en) de tijd om uw bestelling te controleren en er voor te kiezen om de koop te annuleren, mits het product compleet, ongebruikt, onbeschadigd en niet op naam is gesteld (bijv. bij de fabrikant of verzekeringsmaatschappij). Dit kunt u zonder opgave van reden doen. Wij waarderen het echter wel als u een reden opgeeft zodat wij een betere service kunnen aanbieden.
In deze 30 dagen zichttermijn dient u zorgvuldig om te gaan met het artikel en indien redelijkerwijs mogelijk met de originele verpakking. U dient het artikel zorgvuldig uit te pakken en te behandelen zodat u kunt beoordelen of u het product wenst te behouden, eigenlijk zoals u in een winkel ook een product beoordeelt. Deze 30 dagen bedenktijd is een zichttermijn en geen gebruikstermijn! Voor kleding en hygiëne artikelen zijn aanvullende voorwaarden, zie 'Retourneren van kleding'. Gebruikte producten, beschadigde producten, of producten met gebruikssporen of montagesporen kunnen wij helaas niet retour nemen. 

Om uw artikel(en) te retourneren vragen wij u deze voor te melden, klik hier. Heeft u geen account bij ons? Klik dan hier. U kunt vervolgens de stappen doorlopen en het formulier in vullen. Na het invullen van het formulier ontvangt u van ons een RMA nummer / retournummer. 

Indien uw retouraanvraag voorgemeld is en u van ons een RMA nummer heeft ontvangen kunt u het product aan ons retourneren. Na het toekennen van het RMA nummer heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen, het liefst ontvangen wij uw retour natuurlijk zo snel mogelijk. Het product dient ten alle tijden schoon, ongebruikt, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk retour gezonden te worden in de (onbeschadigde) originele verpakking. Schrijf geen tekst op de originele verpakking en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking. Het te retourneren artikel dient verpakt te worden in een stevige verzenddoos en indien mogelijk vergezeld van een afdruk 'Retouraanvraag', kopie factuur en een duidelijke vermelding van deze (voormeld)code op de verzenddoos. Alleen dan kunnen wij zorgen voor een spoedige afhandeling. Zonder vooraanmelding / retournummer kan de verwerking langer duren.

Na ontvangst van de product(en) in originele staat, compleet en indien mogelijk met originele verpakking zullen wij het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten (van MTBGIGANT naar u) die bij de aankoop zijn berekend binnen 5 werkdagen crediteren. Soms lukt dit niet maar u kunt er van uitgaan dat uiterlijk binnen 14 dagen na retourmelding het geld gecrediteerd is (vanzelfsprekend dient het artikel dan ook in ons bezit te zijn en houdt rekening met de overboektermijn van de bank). De verzendkosten voor het retourneren (van u naar MTBGIGANT) zijn voor eigen rekening. Voor de terugbetaling gebruiken wij het betaalmiddel / rekeningnummer welke u heeft gebruikt bij de aankoop. In het geval de retournering gebruikt is, incompleet is of in het geval van beschadigingen aan het product zal MTBGIGANT de hoogte van het te crediteren bedrag bepalen. MTBGIGANT houdt ten alle tijden het recht een retournering te weigeren indien deze niet in volledige nieuwstaat verkeerd of niet aan onze voorwaarden voldoet. Voor het retourneren en terugbetalen worden door ons geen kosten in rekening gebracht. 

Retourneren gaat geheel op eigen risico en kosten. Wij adviseren een verzendbewijs van de vervoerder achter de hand te houden. Met de trackingcode van het pakket kunt u eenvoudig uw zending volgen en bij eventuele vermissing bij de vervoerder navraag doen. Onvoldoende gefrankeerde pakketten worden door ons geweigerd. De verzendkosten voor garantieaanvragen of verkeerd ontvangen producten hoeft u echter niet zelf te bekostigen, hiervoor ontvangt u van ons een verzendetiket waarmee u de garantieaanvraag kosteloos kunt verzenden, eventuele eigen gemaakte verzendkosten, of aanlevering buiten onze voorwaarden om worden echter niet door ons vergoed. Het is mogelijk dat u voor een retournatie telefonisch gecontacteerd wordt.

Voor het aanmelden van een retournering gebruikt u één van onderstaande links:

Retouradres:
Indien u, uw retournering heeft aangemeld middels bovenstaande link en u van ons een uniek RMA nummer heeft ontvangen dan kunt u de zending retourneren aan:

MTBGIGANT
o.v.v. uw uniek RMA nummer (indien voorgemeld)
Dr. Nolenslaan 157 D
6136 GM Sittard

 

Retourneren van kleding

Het retourneren van kleding binnen de 30 dagen afkoelperiode is enkel mogelijk wanneer deze compleet, niet gebruikt, gedragen of beschadigd is (passen mag uiteraard wel zoals u dit in een winkel ook zou doen, het dragen van kleding is in dit geval niet toegestaan!). De originele kaartjes en labels dienen nog bevestigd te zijn aan het kledingstuk of helm. Fietsbroeken mogen enkel gepast worden met ondergoed. Helmen dienen vrij te zijn van haren etc.. Fietsschoenen dienen uitsluitend gepast te worden op een zachte ondergrond om beschadigingen te voorkomen. Het monteren van bijv. schoenplaatjes is niet toegestaan.

Retourneren gaat enkel als deze in absolute nieuwstaat verkeren. Kledingstukken welke gebruikt of gewassen zijn worden niet retour genomen, daaronder wordt ook verstaan kleding welke een lichaamsgeur of andere geuren (rooklucht) bevat (dit valt onder gebruikt en wordt dan ook niet terug genomen), hierop maken wij geen uitzondering. 

Ondergoed en onderbroeken worden enkel teruggenomen indien deze niet uit de verpakking is gehaald, hetzelfde geldt voor andere hygiëneartikelen

 

Retourneren van audio- en video-opnamen, software, hygiëne-artikelen, DVD's, CD's, CD-Roms

Het is alleen mogelijk audio- en video-opnamen, software, hygiëneartikelen (onderkleding, sokken etc), DVD's, CD's, CD-Roms te retourneren binnen de 30 dagen afkoelperiode indien de verpakking nog dichtgesealed is en de verzegeling niet is verbroken. Het is niet mogelijk deze artikelen te retourneren als de verpakking/verzegeling/sealing is verbroken.  

 

 

Retourneren van speciaal bestelde artikelen

Het retourneren van speciaal bestelde artikelen welke wij niet in ons standaard assortiment voeren is helaas niet mogelijk.   

 

Verkeerd product ontvangen

U heeft een product besteld maar deze komt niet overeen met de omschrijving of afbeelding? Neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice en vermeld duidelijk uw ordernummer voor een passende oplossing.

 

Defect product ontvangen  

U heeft een defect product van ons ontvangen of is uw zending onverhoopt beschadigd tijdens transport? Neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice en vermeld duidelijk uw ordernummer voor een passende oplossing.

 

Gebruikt artikel retourneren

Indien u een artikel heeft gebruikt, heeft proberen te monteren of niet tevreden bent over het product (na gebruik) dan kunnen wij deze niet meer retour nemen. Wij nemen geen artikelen retour binnen de zichttermijn welke gebruikssporen bevatten of incompleet zijn. Het gebruik of (per ongelijk) beschadigen is geheel op eigen risico. U heeft tot 30 dagen na ontvangst van uw product(en) de tijd om uw bestelling te controleren en er voor te kiezen om de koop te annuleren, mits het product compleet, ongebruikt en onbeschadigd is. Eigenlijk zoals u in een winkel ook een product beoordeelt. Deze 30 dagen bedenktijd is een zichttermijn en geen gebruikstermijn! Indien u een product bij ons besteld, gaat u er van uit dat deze nieuw is, bij retouren verwachten wij uiteraard hetzelfde. Mocht er toch een gebruikt artikel worden geretourneerd, of welke tegen de voorwaarden in wordt aangeboden dan brengen wij € 10,- administratiekosten in rekeningen alvoors wij het product aan u zullen retourneren. Indien dit bedrag na 30 dagen niet is voldaan zullen wij het artikel vernietigen, u kunt dan ook geen aanspraak meer maken op het artikel.

 

Zakelijke bestellingen retourneren  

De zichttermijn van 30 dagen is niet van toepassing op zakelijke bestellingen voor bedrijven. Bedrijven hebben geen recht van herroeping. 

 

Garantie

Is uw product binnen de garantieperiode defect of dient uw product gerepareerd te worden? Bekijk dan hier de informatie over garantie.